本规则说明在「现物」下单、支付、配送、取消、确认收货、售后，以及现物币和档口收款码的具体规定，适用于所有顾客和商家。本规则是《现物平台服务协议》的组成部分，两者不一致时，关于交易流程、售后时限和现物币的规定以本规则为准。
1.1 本平台提供三种交易方式：线上商城（在小程序下单，由第三方配送到家）、档口收款码（到档口面对面选好货，扫档口的平台收款码付款），以及日后上线的到店扫码点单。到店扫码点单上线时另行公布规则。
1.2 本平台是网络交易平台，所有商家均为入驻商家，平台不自营。买卖合同在顾客与商家之间成立，平台提供交易、支付、配送对接和纠纷协调服务。
1.3 市场按"城市—区域"划分，首发市场为"厦门—思明"。您进入小程序后先选择所在地区，看到的是该地区已入驻的店铺和商品。
1.4 您在本平台的下单、付款等行为均视为已阅读并同意本规则。
2.1 商品信息。 商品的名称、规格、价格、库存、产地、保质期等信息由商家发布。商品详情以下单页面展示为准；商品价格以您提交订单时页面显示的为准。
2.2 提交订单。 您选择商品、选择收货地点、核对金额后提交订单。订单金额由商品金额、配送费、优惠和现物币抵扣组成，提交前请核对。
2.3 付款时限。 订单提交后，请在 15 分钟内完成付款，超时订单自动关闭，已占用的库存、优惠券和现物币自动释放归还。
2.4 支付方式。 目前支持微信支付，由第三方支付服务商付呗提供支付服务。支付成功后订单生效，商家开始接单。
2.5 价格以付款时为准。 订单付款后，商家调整商品价格不影响该订单。
2.6 库存不足。 付款后商家确认缺货的，缺货部分自动原路退款，其余商品照常履约。
3.1 配送服务。 线上订单由第三方配送服务商提供同城配送，平台不自建骑手团队。
3.2 配送范围。 以店铺公示的配送范围为准。您在下单时通过地图选择收货地点，系统据此判断是否在配送范围内。
3.3 配送费。 以下单页展示的金额为准（目前默认每单 3 元）。起送金额以下单页展示为准，配送服务商签约后另行公示。
3.4 配送时效。 页面展示的送达时间为预估，受天气、交通、运力等影响可能有差异。
3.5 收货。 请保持电话畅通，按约定地点收货并当面检查。因收货地址或电话错误、无人接收导致配送失败的，责任由顾客承担。
3.6 配送超时补偿。 订单进入"配送中"后 60 分钟仍未送达的，您可以在订单页申请配送超时补偿：
3.7 配送途中损坏、错送、漏送。 属配送服务商责任的，由平台先行处理（先赔付或补送）并向配送服务商追偿；属商家拣货、包装错误的，由商家承担。您可选择补送或退款。
3.8 无正当理由拒收或无人收货。 货款扣除生鲜损耗（现行为商品金额的 5%）和配送费后退还；有正当理由（如商品明显与订单不符、严重破损）拒收的，按对应的售后场景处理。
4.1 取消规则如下：
| 订单状态 | 能否取消 | 处理 |
|---|---|---|
| 待付款 | 可以 | 直接取消，释放库存、优惠券和现物币 |
| 已付款，商家尚未接单 | 可以，无理由 | 全额原路退款 |
| 商家已接单后 | 生鲜、熟食不支持取消；百货等标准品按售后规则处理 | 见第六部分 |
| 商家拒单 | — | 全额原路退款 |
4.2 商家拒单、缺货等原因造成订单无法履约的，平台全额退款，并将已占用的优惠券和现物币归还。
5.1 收到商品并检查无误后，请在订单页点击"确认收货"。
5.2 自动确认收货。 订单进入"配送中"满 24 小时后，顾客仍未确认的，系统自动确认收货。
5.3 确认收货（包括自动确认）后，该订单返还的现物币立即到账；订单进入售后时限计算。
在订单详情页选择需要售后的商品，说明原因并上传照片，提交售后申请；也可联系小程序在线客服。平台客服在核实后处理，金额较大的需经平台主管复核。
下表中的"质量等问题"指：坏果、变质、缺斤少两、缺货、漏送、错送、商品与描述严重不符、包装破损等。
| 商品类别 | 无理由退货 | 质量等问题的申请时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 生鲜：蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产、豆制品 | 不适用 | 送达后 24 小时内 | 鲜活易腐商品，依法不适用七日无理由退货 |
| 熟食（餐饮） | 不适用 | 送达后 2 小时内 | 现做现售的食品，不适用无理由退货 |
| 百货：粮油调味、日用百货 | 支持七日无理由退货，自收到商品之日起 7 日（168 小时）内 | 同样在 7 日（168 小时）内 | 商品需完好、不影响二次销售 |
| 档口收款码 | 不适用 | 不退款 | 付款后 10 分钟内可撤销，见第八部分 |
6.2.1 时限自商品送达之时起算，以您确认收货的时间为准；系统自动确认收货的，以自动确认的时间为准。
6.2.2 生鲜售后。 生鲜不支持无理由退货（不想要了不退）。商品有质量问题的（不新鲜、变质、腐烂、破损、错发少发）不好包退：送达（签收）后 24 小时内在小程序拍照申请，平台核实后退款。
6.2.3 百货的七日无理由退货条件。 商品及包装完好、数量齐全、不影响二次销售。已拆封的食品类商品，因拆封后易影响品质和安全，不支持无理由退货（质量问题除外）。该提示将在商品详情页向您显著展示。
6.2.4 食品安全问题不受上述时限限制。 食用后出现身体不适、发现异物或变质等涉及人身健康的问题，不论是否超过上述时限，请立即联系平台，按第六部分第 6.5 条处理。
6.2.5 到店扫码点单（该功能上线后适用）：菜品出餐后不支持无理由退款；菜品与点单内容严重不符，或存在严重质量问题的，请在用餐现场向商家提出，并在小程序提交照片申请售后；涉及食品安全问题的，自上菜起 24 小时内可申请，商家应在收到申请后 24 小时内处理。
申请质量等问题的售后，请提供清晰的商品照片（必要时包括外包装、订单号和问题部位）。请保留商品和包装，直至售后处理完毕。证据不足的，平台客服会请您补充。
| 场景 | 承担方 | 处理 |
|---|---|---|
| 质量问题、缺货、缺斤少两 | 商家 | 按件退款；平台可先行垫付，再向商家追偿；商家不配合的扣保证金 |
| 配送超时 | 平台 | 补偿现物币；属配送服务商责任的，平台向其追偿 |
| 配送途中损坏、错送漏送 | 配送服务商或商家（视原因） | 平台先行处理，再向责任方追偿 |
| 商家拣错 | 商家 | 商家承担补送费或退款 |
| 无正当理由拒收 | 顾客 | 货款扣除生鲜损耗和配送费后退还 |
| 食品安全事故 | 商家（最终责任） | 平台先行赔付，立即暂停该商家的相关类目，留存证据并依法上报 |
如您食用商品后出现身体不适，或发现异物、变质等严重食品安全问题：请先保留剩余食品和包装，必要时就医并保存病历、票据，然后立即联系平台客服。平台将在核实后先行赔付，立即暂停涉事商家的熟食等相关类目，并保留证据、依法向主管部门报告。最终责任由商家承担。
6.6.1 退款原路退回您的支付账户，到账时间受支付机构处理时效影响。平台承诺在审核通过后1—7 个工作日内发起退款。
6.6.2 退款时的服务费：整单退款的，该单服务费全额退回商家；部分退款的，按比例退回。
6.6.3 退款时的配送费：整单退款且商品尚未发货的，配送费全退；部分退款的，不退配送费；已发货的，按具体场景处理。
6.6.4 退款时现物币的处理见第七部分第 7.5 条。
为防止恶意售后，对 30 日内售后达到 5 次、或售后率超过 30% 的商家（该期间完成订单不少于 20 单），平台会暂停该商家的自动退款，转由客服人工核实。这一措施不影响您依法享有的权利，您的售后申请仍会得到处理。
7.1.1 1 个现物币 = 1 元，下单时直接抵扣现金。小程序展示的现物币可带小数。
7.1.2 现物币只能在本平台内抵扣消费，不可充值、不可转让、不可赠与、不可提现。现物币不是现金，不是储值，也不是任何形式的虚拟货币。
7.2.1 唯一来源： 您完成订单后，平台按该笔订单服务费的一半返还给您。服务费为零的订单没有现物币。
7.2.2 平台不会凭空发放现物币，没有首单赠送、签到、邀新等发放方式。
7.2.3 配送超时等售后补偿，以补偿现物币的形式发放，规则同本部分。
| 交易方式 | 付款后 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 线上商城 | 进入"待到账"（冻结） | 确认收货后立即到账（含系统自动确认收货） |
| 档口收款码 | 进入"待到账"（冻结） | 付款 24 小时后到账 |
| 到店扫码点单 | 进入"待到账"（冻结） | 上菜 24 小时后到账 |
7.4.1 单笔抵扣上限： 每笔订单最多抵扣订单金额的 30%。
7.4.2 收款码每日上限： 同一顾客在同一档口，每天通过收款码最多抵扣 50 元。
7.4.3 使用顺序： 先到期的先使用。
7.4.4 与优惠券： 线上订单可先使用优惠券，再使用现物币；收款码不支持优惠券。
7.4.5 下单后现物币即被占用，订单未付款关闭的，占用的现物币自动归还。
7.5.1 每一笔现物币自到账之日起 90 天内有效，逾期自动作废，不予延期。
7.5.2 到期前 7 天，平台通过小程序订阅消息提醒您（需要您授权接收订阅消息）；同一天到期的合并为一条提醒。
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 这笔订单使用了现物币抵扣 | 抵扣的现物币原路退回，沿用原来的到期时间；该批现物币已过期的，退回后立即作废 |
| 这笔订单返还的现物币尚未使用 | 按退款比例收回 |
| 这笔订单返还的现物币已经被使用 | 从您现有的余额中收回，最多扣到 0，不向您追讨，也不要求您补款，差额由平台承担 |
通过刷单、虚构交易、与商家串通套取现物币、利用系统漏洞等方式获得现物币的，平台有权作废相应的现物币并追回，限制或注销相关账号，情节严重的依法追究责任。
8.1 适用。 您在档口挑好商品、面对面确认金额后，扫档口张贴的平台收款码，在小程序内确认金额并付款。
8.2 金额。 金额由摊主在商家端推送到收款码（推送后锁定 1 分钟，只能被一位顾客支付），或由您自行输入。单笔金额上限 5,000 元。
8.3 付款前请核对。 付款页会展示档口的门头照、摊位号和市场名，请核对无误后再付款。收款码刚更换过档口的，付款页顶部会有提示。
8.4 现物币。 付款时可选用现物币抵扣，规则见第七部分；收款码不支持优惠券、满减和平台活动。
8.5 不退款，10 分钟内可撤销。 收款码交易是面对面交付，货已当面交付，付款后平台不提供退款。 仅为纠正输错金额等情形，付款后 10 分钟内可由档口在商家端撤销该笔收款，款项原路退回，使用的现物币同时退回、返还的现物币同时撤回。超过 10 分钟，不再撤销。
8.6 商品质量问题。 收款码交易后发现商品存在质量问题的，请与档口协商解决，也可联系平台客服，平台将按《消费者纠纷处理机制》协助沟通。因商品存在食品安全问题造成人身损害的，不受不退款规定的限制，按第六部分第 6.5 条处理。
8.7 风险提示。 请勿扫描非档口张贴、来源不明的二维码付款；非微信扫码打开收款码页面的，页面会提示请用微信扫一扫。
9.1 商品价格由商家自主确定，须明码标价、价格真实，不得先提价再打折，不得虚构原价。
9.2 店铺满减 由商家设立，成本由商家承担。平台优惠券 由平台发放，成本由平台承担，不摊给商家。
9.3 多种优惠同时使用时，顺序为：先适用商家满减，再使用平台优惠券，最后使用现物币抵扣。
9.4 优惠券有使用门槛和有效期，具体以券面和优惠券页面的说明为准。
10.1 在本平台交易，禁止以下行为：
10.2 发现上述行为的，平台有权取消相关订单、作废违规所得（包括现物币）、限制或注销账号、冻结店铺，并依法追究责任。处理措施和申诉方式见《现物平台服务协议》第十二条。
11.1 平台调整本规则的，在生效前不少于 7 日，在本平台首页或显著位置公示。调整不影响调整前已生效订单的处理。
11.2 本规则的联系渠道：小程序在线客服；客服电话 159 6021 8709（每天 09:00—22:00）；电子邮箱 xiamenzhiyikeji@126.com。